家长向游戏平台申请退款受阻

13岁少年偷着用外婆的手机打游戏，一个月时间花费近万元充值，孩子父亲跟游戏平台方申请退款，却遇到了退款审核难以通过的困扰。

70岁外婆攒的买窗钱 被外孙子打游戏败光

3月28日，家住长海县的孙先生说起儿子打游戏花光外婆攒了两年的积蓄时，痛心疾首。

孙先生告诉记者。他家住在长海县大长山岛，平时在船上工作，收入一般，妻子偶尔跟人打打零工，日子过得不宽裕。孙先生的儿子小然（化名）今年13岁，正值青春期，情绪冲动有点叛逆。

2月12日，小然和妈妈闹别扭，一个人离开家跑到外婆家住了几天，这其间他用外婆的手机上网，沉迷于一款某平台开发的名为“穿越火线”的游戏。他常常趁外婆睡着时充值打游戏，而这一切，外婆都被蒙在鼓里，她以为孩子只是喜欢玩手机，她又抢不过小然，就由他去了。

直到3月24日，外婆拿着银行卡到银行去取钱，结果却被告知账户余额不足。小然的外婆今年70岁，老伴已经去世，她继承了老伴的养老金，每个月有1000元收入。外婆家的窗户坏了，她省吃俭用攒了两年，存了1万多元钱想要换个新窗户。卡一直在手里没动，只取3000元怎么会余额不足呢？

外婆打电话给小然的父母询问，孙先生用小然外婆的手机查看消费记录。这一看不要紧，他大吃一惊，原来是小然在短短一个月时间里，陆续用外婆的手机打游戏充值，外婆银行卡里的钱都被他败光了。

1个月69笔游戏充值花掉9982元

孙先生仔细查看消费记录，发现小然在2月份居然有69笔游戏充值消费，共花掉9982元，消费金额从几十元到上千元不等，消费时间有白天，有晚上，还有凌晨2点左右。加上3月份的几笔游戏充值消费，小然已经花掉了外婆账户里1万多元钱，这可是老人家省出来准备换窗的钱,孙先生被小然气得暴跳如雷。

家长申请退款 游戏平台方称不符合条件

随后，孙先生联系游戏平台方，想要申请退款，但却被告知，由于此前孙先生曾经于2021年申请过一次游戏退款，退款金额900元左右，在申请时孙先生也同意了平台方给出的退款承诺，承诺会监督孩子打游戏。所以，此次申请不符合条件，无法通过审核给予退款。

对此，孙先生承认2021年小然上网课期间偷着充值打游戏，他通过小程序跟平台申请退款，确实成功退回来900多元钱。他也不记得自己签署了什么承诺，只隐约记得申请图款式，有一些步骤要求点击“同意”，他点击过。里面承诺了什么内容，他也没有细看。由于小然打游戏时没有实名，而是用外婆的手机号登录，这为他申请退款增加了很多阻碍。

孙先生表示，不管这笔钱能否退回来，他都会把小然外婆的钱还上。但他本人已经半个多月没有收入，家里生活拮据，目前实在拿不出这笔钱。

■律师说法 未成年人未经监护人许可网游付费 可申请退款

对此，辽宁韬论律师事务所王伟律师表示，2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

半岛晨报、39度视频记者陆瑶